Quando fai riparare il tuo smartphone, hai dei diritti precisi garantiti dalla legge italiana. Conoscerli ti protegge da sorprese sgradite e ti permette di far valere le tue ragioni in caso di problemi. Ecco una guida completa sulla garanzia delle riparazioni smartphone in Italia.
Garanzia legale vs garanzia commerciale
In Italia esistono due tipi di garanzia rilevanti per le riparazioni:
Garanzia legale (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005): E la garanzia obbligatoria per legge. Si applica ai prodotti venduti da professionisti a consumatori. Per i ricambi utilizzati nella riparazione, la garanzia legale e di 2 anni dalla data di installazione. Il riparatore e responsabile dei difetti di conformita del ricambio.
Garanzia commerciale (o convenzionale): E la garanzia volontaria che il centro riparazione offre in aggiunta alla garanzia legale. Tipicamente va da 90 giorni a 12 mesi. E un impegno contrattuale del centro e copre solitamente: difetto del ricambio installato, malfunzionamenti derivanti dall'intervento e, in alcuni casi, danni accidentali al componente riparato.
Cosa copre la garanzia sulla riparazione?
La garanzia di una riparazione copre tipicamente:
- **Difetti del ricambio**: Se lo schermo sostitutivo mostra pixel morti dopo 2 settimane, e coperto da garanzia.
- **Problemi causati dall'intervento**: Se dopo il cambio batteria il telefono ha problemi di ricarica, il centro deve intervenire.
- **Malfunzionamento del componente installato**: Se la batteria nuova perde capacita rapidamente (piu del normale), e coperta.
La garanzia NON copre: - Danni accidentali successivi alla riparazione (nuove cadute, acqua, etc.) - Usura normale del dispositivo - Problemi preesistenti non collegati alla riparazione - Modifiche software effettuate dall'utente (root, jailbreak)
I tuoi diritti come consumatore
Secondo il Codice del Consumo italiano, hai diritto a:
1. Informazione completa: Il centro deve informarti chiaramente su tipo di ricambio, costo, tempi e garanzia PRIMA di procedere con la riparazione.
2. Preventivo scritto: Puoi richiedere un preventivo dettagliato e il centro non puo addebitarti costi per la diagnosi se lo ha dichiarato gratuito.
3. Autorizzazione preventiva: Nessuna riparazione puo essere effettuata senza la tua esplicita autorizzazione. Il centro non puo sostituire componenti non concordati e addebitarne il costo.
4. Ricevuta/fattura dettagliata: Hai diritto a ricevere un documento che riporti: descrizione dell'intervento, tipo e qualita del ricambio installato, costo totale, durata della garanzia, data dell'intervento.
5. Rimedio in caso di difetto: Se il ricambio o l'intervento risultano difettosi entro il periodo di garanzia, hai diritto a: riparazione gratuita del difetto, sostituzione del ricambio a costo zero, o, in casi gravi, rimborso totale o parziale.
Cosa fare se la riparazione fallisce
Se la riparazione non ha risolto il problema o ha creato nuovi guasti:
Passo 1 - Contatta il centro: Torna al centro con la ricevuta e descrivi il problema. La maggior parte dei centri seri risolve il problema immediatamente.
Passo 2 - Reclamo scritto: Se il centro non collabora, invia un reclamo scritto (email PEC o raccomandata A/R) descrivendo il problema, allegando la ricevuta e richiedendo il rimedio entro 15 giorni.
Passo 3 - Associazione consumatori: Se il centro non risponde, rivolgiti a un'associazione consumatori (Altroconsumo, Codacons, Federconsumatori) che puo mediare gratuitamente.
Passo 4 - Conciliazione: Puoi avviare una procedura di conciliazione presso la Camera di Commercio della tua provincia. E un processo rapido, economico e spesso risolutivo.
Passo 5 - Azione legale: Come ultima risorsa, per importi fino a 5.000 euro puoi rivolgerti al Giudice di Pace senza obbligo di avvocato.
Come proteggerti prima della riparazione
Fai foto/video del dispositivo: Documenta lo stato del telefono prima di consegnarlo. Fotografa eventuali danni preesistenti e lo stato dello schermo, della scocca e dei pulsanti.
Fai un backup completo: Salva tutti i tuoi dati (foto, contatti, messaggi) prima di consegnare il dispositivo. Nessun centro e responsabile della perdita di dati durante la riparazione.
Chiedi la garanzia per iscritto: Non fidarti delle promesse verbali. La garanzia deve essere indicata sulla ricevuta o su un documento separato.
Conserva la ricevuta: La ricevuta e il tuo unico strumento di tutela. Conservala per tutta la durata della garanzia.
Scegli centri verificati: Affidarti a centri presenti su piattaforme come RiparaSubito ti garantisce un livello minimo di affidabilita e trasparenza. In caso di problemi, la piattaforma puo mediare tra te e il centro.
La garanzia del produttore e le riparazioni
Un dubbio frequente: la riparazione presso un centro non autorizzato invalida la garanzia del produttore?
In Europa: Secondo la normativa europea, la garanzia del produttore non puo essere automaticamente invalidata da una riparazione presso terzi. Tuttavia, se la riparazione non autorizzata CAUSA un nuovo danno, quel danno specifico non sara coperto dalla garanzia del produttore.
In pratica: Apple e Samsung tendono a rifiutare la garanzia se rilevano l'apertura del dispositivo da parte di terzi. Tuttavia, per i danni NON correlati alla riparazione (es. hai sostituito la batteria presso un centro indipendente e poi il Wi-Fi smette di funzionare per un difetto di fabbrica), il produttore dovrebbe comunque coprire il difetto.
Conclusione
Conoscere i tuoi diritti ti permette di affrontare la riparazione dello smartphone con tranquillita. In Italia le tutele per i consumatori sono solide, ma e importante documentare tutto e scegliere centri trasparenti e professionali. RiparaSubito verifica i centri presenti sulla piattaforma proprio per garantirti la massima affidabilita. Se hai dubbi o problemi, non esitare a far valere i tuoi diritti: la legge e dalla tua parte.